使用现场信息自动更新系统

kolija3433@gmai

为了实现现场服务 3.0 并提高客户满意度，现场服务团队需要一个 智能解决方案 ，提供每个客户的 360 度视图、座席日程安排的可见性、知识资源和工具，使他们能够：

随时随地完成基于角色的任务
优化调度，确保不间断的优质服务
使用现场信息自动更新系统
提供更深入、更个性化的客户互动
与其他团队成员无缝协作
如何建立互联的现场服务团队以改善客户体验
Ace Field Service 3.0 并提高客户满意度
在单一平台上建立真正互联的现场服务团队  爱沙尼亚 电话号码 连接所有利益相关者和职能部门，并允许您：

1. 使调度员和经理能够更有效地管理运营

让调度员全面了解客户请求、客服人员的可用  性或接近程度以及客服人员的技能组合，以便每项任务始终分配给最适合该工作的人员。
为调度员提供额外的信息库存、最新的COVID协议、地图视图等，以进一步优化调度并确保现场代理和客户的安全。
使用自动化来动态调整调度，以适应不断变化的客户需求、员工紧急情况、交通或天气条件。
将来自物联网设备的信号与 CRM 数据结合起来，帮助管理人员在提出服务请求之前识别和解决问题。
允许主管在现场任务期间监控各个座席，并根据特定 KPI 评估座席的绩效，所有这些都在一个仪表板中进行，以帮助提高他们的绩效。
2. 帮助现场代理推动个性化体验和创收



让他们全面了解客户数据，以便他们可以提供智能和个性化的服务，并根据过去的请求、交互和需求推荐附加服务。
提供移动解决方案，支持远程工作并使现场代理与团队成员和部门保持联系。
自动更新他们的清单、替换零件、工具和知识资源，使他们始终做好充分准备投入工作。
提供分步指南、人工智能驱动的行动建议和见解、专家的实时虚拟支持，以便在第一次访问时解决问题。
使用支持条形码的部件、光学字符识别 (OCR)、图像或视频识别来提高准确性并缩短任务完成时间。
自动执行日常任务，例如更新时间表、任务状态、产生的费用、会话摘要和服务报告，以便现场人员可以专注于改善客户体验。
3. 为客户提供自助服务和完整的可见性