最终用户帮助您发现障碍并让用户满意

Hhsrafiul

虚拟或面对面地与他们会面，观察用户遇到的问题或捷径。这就是有用的反馈（错误和捷径）的所在。捷径的例子可能是使用热键或自我识别的黑客来解决他们的问题”。 他还分享了一个深入挖掘的可行框架： “列出一个简短的错误和捷径清单，并深入探究原因……五次。回忆观察结果，设定背景，然后深入探究原因。提出诸如“在[特定屏幕]上，您似乎放慢速度或陷入困境”之类的问题。你能帮我理解为什么吗？ 无论他们回答什么，继续挖掘并以其他方式询问原因。这个练习可能会让你的用户感到沮丧，但这意味着你已经接近收获了。这就是价值金块往往存在的地方，它将释放隐藏的价值”。 用户研究方法和策略 现在，如果我们已经达到这样的程度，您会说：“这一切都很好，但我已经知道我的观众是谁以及他们想要什么”，那么让我们从这里开始。 很容易对用户是谁做出假设——将他们放在一个方便的、千篇一律的角色框中。但是，不要仅仅假设您知道您的受众是谁，而没有进行研究工作并真正了解他们。 为了更好地了解客户对你的产品或服务的需求，一项值得练习的练习就是从受众的目标角度进行思考。 用户为什么第一次租用（购买）产品或服务？是什么促使他们进行搜索？ 这些是待完成工作框架( JBTD)所提出的问题类型。


Tony Ulwick 在他的 JBTD 框架中建议我们从关注“他们需要什么产品/ 波兰 手机号码 服务”转向“他们需要完成什么？” 从你开始向观众提出这些类型的问题的那一刻起，你就开始与他们一起创作，为他们创作。 您可能无法找到所有答案，但您的用户肯定可以帮助填补空白。 虽然 JTBD 等方法可能存在争议，但这并不意味着没有更好的方法来把握脉搏。 让我们讨论如何获取有用的受众反馈，以制作更好的产品/服务，并不可避免地增加销量。 发送调查 尽管这不是我最喜欢的方法，但在收集受众反馈时，调查是一种首选方法。 为什么？ 因为它们很容易创建、发送，并且可以轻松建立一些假设。如果您不确定从哪里开始，有很多软件和问卷工具可以帮助您做到这一点。 弄清楚要问什么并不总是那么容易。 Neil Patel 会告诉您，当您调查用户时，保持简短非常重要——20 分钟或更短。我个人认为你应该将其控制在10分钟以内。如果时间更长，最好进行电话采访或面对面采访。 起草一份草稿，然后去找近藤麻理惠来解决这些问题。 每个询问都应该有一个目的。




因此，提出你的问题的问题，以准确地弄清楚你想要了解更多的内容，以及你将不可避免地对收到的答复做什么。 从实时聊天支持收集信息 当需要更好地了解客户的声音时，支持团队是用户信息的宝库。对于初学者来说，他们的真实声音可能是通过您已经在网站上激活的实时聊天支持功能捕获的。 与您的客户团队合作，整理和筛选过去三到六个月的实时聊天记录。您可以根据您希望从客户角度深入了解的特定产品发布或变更来调整时间范围。 在支持中创建一个流程，使用产品、活动或其他决定的命名约定来标记客户票证。您预先对客户数据的处理越有条理、越有意识，就越容易从以后收集的数据中获得可操作的见解。 利用博览会组织您自己的客户活动并倾听 会议和博览会是收集观众反馈的最佳场所。它们本质上具有高度针对性，这使得您可以更轻松地与访客建立联系并获得有关客户最关心的内容的有用见解。 可以通过展位调查、小组聚餐、小组演示等方式来获取反馈。用奖品和赠品激励路过的人，以换取他们的时间。