如何與客戶保持聯繫

aktermoumita996

早上起床，煮咖啡，洗澡……然後呢？

當然是去上班啦！

這就是我們的生活，每一天，幾十年來。

然而，總是會有一些時刻，就像我們現在正在經歷的那樣，我們所有的習慣都會被打亂，即使是最簡單的習慣，例如每天早上離開家。

冠狀病毒緊急情況已導致近數百萬義大利人待在家裡：有些人仍在努力確保基本服務，有些人在戰壕的前線，但我們大多數人都留在家裡。

我們這些在家的人之間有很大的區別：那些繼續工作、聰明地工作的人和那些不能這樣做的人。

我們已經看到，即使在這個困難時刻，智慧工作組織也可以成為繼續保持高效工作的絕佳工具。

儘管如此，仍然有成千上萬的企業家無法做到這一點：那些擁有鞋店或服裝店的企業家，那些擁有不生產基本必需品的小工廠的企業家，那些提供諮詢服務的企業家。他們都是專業人士，需要與客戶聯繫才能繼續工作和開展業務。

現在最重要的是貼近客戶。而如果面對面做不到的話，就必須尋找其他方式。


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您的企業關閉、工作時間縮短或僅送貨上門，迫使您重新審視自己的經營方式。

事實上，擁有中小型企業的人往往只依賴線下的行銷策略（如果有的話）。數位世界仍然是一個僅提供資訊的「商店櫥窗」。

好吧，如果這是錯誤的——因為網路行銷，無論是什麼類型，也必須是積極主動的——在我們所依賴的所有確定性都缺失的時刻更是如此。

然後是時候重新設計這個範式，面對我們一直因為缺乏時間、害怕離開舒適圈、不熟悉某些技術工具而推遲的挑戰。

讓我們看看您可以做什麼來繼續與客戶保持聯繫，甚至是遠端聯繫，主要使用三種工具：社交媒體、網站和電子商務。



社群媒體：透過直播創建預約並創建內容豐富的視頻
您需要考慮的第一個工具是社群媒體。這是我們最接近面對面接觸的方式：它是非正式的（Linkedin 除外），它是即時的，幾乎所有人群都遵循它，因此也受到你的目標的關注。

不要以為你的生意倒閉也意味著社群媒體的倒閉，相反：現在你需要比以往更活躍！



策略
如果您已經準備好編輯計劃，則需要更改它。當發生此類緊急情況時，繼續正常工作是不可想像的。

相反，您必須重新考慮每一則內容，推斷您目前無法向客戶提供產品。

因此，策略必須是重新加熱它們：

解釋產品/服務的特點
解釋一下好處
展示為什麼它可以發揮作用以及它比其他產品有什麼優勢
向他們解釋如何遠端購買產品，或者，如果您不能，請在緊急情況結束後重申您將在那裡等待他們。


來自智慧型手機的直接社交影片教學



內容
至於社群媒體內容，您已經知道影片格式，尤其是直播，是最具吸引力的。

尤其是在此時此刻，即時社群媒體可以讓您立即與消費者溝通，就像他們就在您面前一樣。追蹤您的人可以提出問題，您可以立即回應，不再是在兩個人之間建立對話，而是在您和所有追蹤者之間建立對話。

在直播中你可以暢所欲言，因為話題往往是使用者自己提出的問題。

除了使用 Facebook 和 Instagram 之外，您還可以使用我們在這裡收集的其他串流媒體工具，這可以讓您獲得明顯更專業的結果和圖像。

在社交網路中，您可以創建各種內容：

只需使用專門的 Facebook 或 Instagram 功能即可與一個或多個人進行簡單的直播
您可以使用Lumen5、Shotcut、Lightworks 等工具建立影片教學、編輯內容
使用 Photoshop 或Canva建立包含提示和見解的影像
展示系列產品的相冊
廣告工具，例如輪播或即時體驗格式。